Términos y Condiciones USA

Nota Importante: La información proporcionada en este documento incluye una descripción general de los productos y servicios opcionales de Hertz únicamente con fines informativos a la fecha indicada. Los precios reales, divulgaciones y términos y condiciones aplicables a los productos y servicios, impuestos, tarifas y recargos serán los establecidos en el momento de la reserva o alquiler, según corresponda, y están sujetos a cambios periódicos a discreción de Hertz. Los elementos opcionales están sujetos a impuestos y tarifas adicionales según la ubicación o el estado.
 
 
  • Los arrendatarios, incluidos los Operadores Autorizados Adicionales, deben presentar una licencia de conducir nacional válida, un pasaporte válido a su nombre o un boleto de avión de regreso dentro de las fechas de alquiler al momento del alquiler, junto con el comprobante (excepto en programas sin comprobante).
  • Una licencia de conducir válida es aquella que no ha expirado y no presenta restricciones que impidan al arrendatario conducir legalmente un vehículo de Hertz.
  • No se aceptarán licencias en las que el número, nombre, dirección y/o fecha de vencimiento sean ilegibles o hayan sido evidentemente alteradas.
  • Los conductores deben tener al menos 20 años de edad en todos los estados, excepto en Nueva York y Míchigan, donde la edad mínima de alquiler es de 18 años.
  • Las tarifas no son válidas para ciudadanos de EE. UU. o Canadá ni para titulares de una licencia de conducir de EE. UU. o Canadá.
  • No se acepta una copia de la licencia de conducir (debe ser el documento original).
  • Si la licencia de conducir no está en inglés, se recomienda encarecidamente presentar un Permiso de Conducir Internacional; este es requerido con fines de traducción para confirmar la validez de la licencia de conducir, garantizando la seguridad de nuestros arrendatarios y de Hertz.
  • No se aceptan versiones digitales/móviles de licencias de conducir al momento del alquiler para arrendamientos en EE. UU., sin importar el país de origen.
  • Si se presenta una licencia de conducir digital/móvil en el momento del alquiler, se requerirá una copia física (en papel o plástico), ya que la versión digital no podrá ser aceptada.
  • Se añadirá un monto de autorización de hasta $200 a los cargos estimados del alquiler, dependiendo de la ubicación de alquiler y la tarjeta utilizada.
  • Para clientes que alquilan con una tarjeta de débito, la autorización adicional aumentará de $200.00 USD a $500.00 USD.
  • No se permiten depósitos en efectivo.
  • Se debe presentar en el mostrador una tarjeta de crédito válida y aceptable a nombre del arrendatario, con suficiente crédito disponible para cubrir el depósito. Consulte la sección Depósitos Requeridos a continuación.
  • La tarjeta de crédito, la licencia de conducir y la reserva deben estar todas a nombre del mismo titular.
  • Solo se aceptan tarjetas de crédito físicas. No se permiten tarjetas virtuales.
  • Se aceptan tarjetas de débito en muchas ubicaciones para calificar el alquiler cuando se cumplen otros requisitos:
    • La categoría de vehículo reservada debe ser A – F y Q4 (desde subcompacto hasta tamaño completo y SUV pequeño) únicamente.
    • A partir del 15 de agosto de 2022, las minivans (categoría ‘R’) y los SUV regulares (categorías ‘L’ y ‘L4’) pueden alquilarse con tarjetas de débito solo en el estado de Florida. Este cambio en la política de tarjetas de débito aplica únicamente para clientes que llegan del extranjero.
    • En ubicaciones de aeropuertos, el arrendatario debe proporcionar prueba de un boleto de viaje de regreso que coincida con el alquiler y presentar dos (2) formas de identificación válidas.
    • En ubicaciones fuera del aeropuerto, el arrendatario debe:
      • Tener una reserva hecha con al menos 1 día de anticipación.
      • Ser mayor de 25 años.
      • Presentar dos (2) formas de identificación válidas.
      • Presentar prueba de un boleto de viaje de regreso (aéreo o de crucero) que coincida con el alquiler.
  • No se aceptan tarjetas de débito para calificar el alquiler de vehículos de categoría premium o superior, incluidos Dream Cars y Hertz Shelby GT-H Mustang.
  • No se permiten tarjetas de débito para alquilar vehículos eléctricos.
  • Si se presenta una tarjeta de débito como forma de pago al inicio del alquiler, se deben proporcionar dos (2) formas de identificación:
    • Licencia de conducir válida.
    • Una de las siguientes opciones:
      1. Otra tarjeta de crédito o débito con el mismo nombre que la licencia de conducir (solo para verificación de identidad).
      2. Un documento de identidad emitido por el gobierno con el mismo nombre que la licencia de conducir, como un pasaporte.
  • Se aceptarán tarjetas de débito como forma de pago en caso de interrupción del viaje si el arrendatario proporciona prueba de vuelo, crucero o tren cancelado, junto con dos (2) formas de identificación válidas.
  • Para mejoras de vehículo superiores a la categoría de auto tamaño completo, se requerirá una tarjeta de crédito. La tarjeta de débito podrá usarse al finalizar el alquiler.
Nota: Para calificar un alquiler con tarjeta de débito, los arrendatarios deben cumplir con los requisitos de depósito, además de los requisitos de licencia de conducir.

Hertz ofrece tres opciones de repostaje para los clientes:

  • Opción de Compra de Combustible (FPO):

    • Los clientes que aceptan el FPO compran el combustible que se encuentra en el tanque al inicio del alquiler.

    • No es necesario volver a llenar el tanque antes de devolver el vehículo, sin importar el nivel de combustible.

    • Todas las ventas de FPO son finales y no habrá reembolso por el combustible no utilizado.

    • El cliente debe decidir si acepta el FPO al inicio del alquiler.

  • Cargo por Combustible y Servicio (FSC):

    • El personal de Hertz reposta el vehículo al momento de la devolución.

  • Autorepostaje del Cliente:

    • Los clientes tienen la opción de llenar el tanque ellos mismos antes de devolver el vehículo.

    • Si el cliente devuelve el vehículo con menos combustible del que tenía al inicio del alquiler, Hertz repostará el tanque y cobrará el costo del combustible necesario para llenarlo, además de un cargo por el servicio de repostaje.

Condiciones adicionales:

  • Para paquetes que incluyen el combustible, el arrendatario debe devolver el vehículo con el tanque vacío, ya que no se otorgará crédito por el combustible no utilizado.

  • Los vehículos se entregan con un tanque lleno de combustible y no hay reembolso por el combustible no utilizado.

  • Si el cliente no ha aceptado el FPO, debe devolver el vehículo con el tanque lleno y mostrar un recibo de gasolina de una estación ubicada dentro de un radio de 10 millas de la ubicación de devolución.

Para alquileres en Hawái:

  • Si el cliente compra el FPO al momento del alquiler y devuelve el vehículo con el tanque lleno, se le reembolsará el monto previamente cobrado por el FPO.

  • Independientemente de si se compró el FPO, si el vehículo se devuelve con más combustible del que tenía al inicio del alquiler, el arrendatario recibirá un crédito por los galones/litros adicionales.

Paquetes que incluyen combustible:

  • Aplican únicamente para alquileres de mínimo 4 días.

  • No están disponibles en todas las ubicaciones de Manhattan.

  • Un día de alquiler consta de 24 horas consecutivas, comenzando en el momento del alquiler. Se aplicarán cargos adicionales si el período de alquiler excede las 24 horas por más de 29 minutos. El cliente será cobrado según las tarifas locales por el tiempo adicional.
  • Se aplicará un cargo por hora extra si el vehículo se devuelve entre 29 y 59 minutos después de la hora de devolución programada. Este cargo será equivalente a la mitad de la tarifa de un día adicional.
  • Si el vehículo se devuelve 60 minutos o más después de la hora de devolución programada, se cobrará un día adicional.
  • Los clientes cuentan con un período de gracia de 24 horas para retrasos en la recogida debido a demoras en vuelos. No hay reembolsos por días no utilizados.
  • Los operadores turísticos serán cobrados por el número de días reservados, independientemente de cuántos días el cliente haya utilizado el vehículo. Si el cliente devuelve el vehículo antes de la fecha programada, el operador turístico seguirá siendo cobrado por el número total de días reservados.
  • Excepciones a esta política, como emergencias médicas, fallecimiento de un familiar, etc., serán manejadas posteriormente por el equipo de Atención al Cliente.
  • Se aplicará una tarifa por devolución tardía o “desviación del alquiler” de $12.00 por día si el cliente devuelve el vehículo antes o después de la hora programada para la devolución.
  • La tarifa por devolución tardía se aplicará si el vehículo se devuelve más de 12 horas después de la fecha y hora previamente programadas y el cliente no notificó a la empresa sobre dicho cambio.
  • Esta tarifa se cobrará además de cualquier cambio en la tarifa de alquiler que ocurra como resultado de la extensión del período de alquiler.
  • A partir del 11 de febrero de 2025: A menos que esté incluido en un paquete turístico, la tarifa para un Operador Autorizado Adicional (AAO) es de $15.00 USD por día, con un cargo máximo de $210.00 USD por alquiler en todos los estados. Estas tarifas son por día y por conductor, más impuestos y cargos adicionales.
    • En alquileres que comiencen en California o Iowa, el cónyuge del arrendatario está incluido sin costo adicional. Esto aplica a cónyuges en matrimonios del mismo sexo legalmente reconocidos y parejas en uniones civiles reconocidas legalmente. Las parejas en una unión doméstica no están incluidas en estos estados, a menos que el cliente sea miembro de un programa de lealtad.
  • Todos los Operadores Autorizados Adicionales deben presentar una licencia de conducir válida.
  • La edad mínima para los Operadores Autorizados Adicionales (AAO) es de 20 años (se aplica la tarifa de Joven Conductor para conductores de 20 a 24 años).
  • La edad mínima para alquilar es de 18 años en Nueva York y Míchigan (se aplica la tarifa de Joven Conductor).
  • Solo un conductor joven (de 20 a 24 años) puede agregarse como conductor principal o como AAO por contrato de alquiler.
    Condiciones por estado:
    • Nueva York:
      • Se debe tener 20 años o más para ser agregado como conductor adicional.
      • Los conductores jóvenes de 18 a 19 años solo pueden alquilar como conductor principal (se aplica la tarifa de Joven Conductor).
    • Míchigan:
      • La edad mínima para alquilar es 18 años.
      • Los conductores jóvenes de 18 a 24 años pueden agregarse como conductores adicionales solo en alquileres dentro de Míchigan. (Consultar la Política de Joven Conductor para más detalles).
    • Alabama y Nebraska:
      • La edad mínima para alquilar es 19 años (se aplica la tarifa de Joven Conductor).
      • Solo un conductor joven puede agregarse como conductor principal o como AAO por contrato de alquiler.
  • Los arrendatarios pueden ser agregados como Operadores Autorizados Adicionales (AAO) en cualquier momento durante el alquiler, en cualquier ubicación de alquiler en EE.UU. (incluidas ubicaciones de franquicias participantes), siempre que el arrendatario principal esté presente.
  • Si un AAO se agrega en un estado diferente al de origen del alquiler, la tarifa de AAO se basará en la política de la ubicación original del alquiler.
  • Se pueden agregar hasta cuatro (4) Operadores Autorizados Adicionales por alquiler.
  • No se pueden agregar AAO en una ubicación de Canadá para alquileres que hayan comenzado en los Estados Unidos.
 
  • Hertz ofrece el sistema electrónico de pago de peajes PlatePass®, operado por PlatePass® LLC, una división de Verra Mobility. Este servicio permite a los clientes utilizar carriles de peaje electrónico sin incurrir en multas o penalizaciones por uso indebido de carreteras de peaje.
Opciones para activar PlatePass®
Los clientes pueden optar por el servicio PlatePass® de tres maneras:
  1. Al inicio del alquiler, con una tarifa todo incluido por día o por semana que cubre el costo de los peajes (ver PlatePass® Todo Incluido).
  2. Al devolver el vehículo.
  3. Abriendo la caja del transpondedor (solo en la región con E-ZPass transpondedor, si aplica).
PlatePass® Todo Incluido
  • Desde el 15 de noviembre de 2022, Hertz lanzó PlatePass® Todo Incluido, que permite a los clientes optar por peajes ilimitados en autopistas y puentes electrónicos mediante una tarifa diaria fija (varía según el estado).
  • La tarifa diaria del servicio oscila entre $9.99 y $27.99 por día, dependiendo del estado o región.
  • El modelo Todo Incluido se añadirá automáticamente al contrato de alquiler de Hertz, y no se emitirá una factura adicional después de finalizar el alquiler.
  • Los clientes deben optar por este servicio al momento del alquiler (en el mostrador o la puerta de salida) o al devolver el vehículo.
Tarifas de Peaje por Congestión en Nueva York (a partir del 5 de enero de 2025)
  • Se implementará un peaje de entrada diaria y un cargo administrativo para la Zona de Alivio de Congestión en Manhattan (calles y avenidas al sur de la calle 60).
  • Horarios y tarifas:
    • Días laborables (5:00 AM - 9:00 PM) y fines de semana (9:00 AM - 9:00 PM)
      • Vehículos de pasajeros y comerciales pequeños: $9.00 en horas pico / $2.25 en horario nocturno.
      • Camiones pequeños y autobuses: $14.40 en horas pico / $3.60 en horario nocturno.
Uso sin PlatePass® Todo Incluido
  • Si el cliente no elige PlatePass® Todo Incluido y pasa por un peaje, se aplicará un cargo de $9.99 por día de uso, más el costo del peaje al precio más alto sin descuento de la autoridad de peajes.
  • El Aeropuerto Internacional de Orlando (MCO) cuenta con tres terminales: Terminal A, Terminal B y Terminal C.
  • No se puede asignar un vehículo a menos que los detalles del vuelo estén incluidos en la reserva y/o el cliente haya completado el proceso de Check-in Móvil.
  • Es responsabilidad del cliente dirigirse a la terminal correcta.
    • Si el cliente llega en avión y su número de vuelo está incluido en la reserva, debe dirigirse a la terminal correspondiente a su vuelo.
    • Ejemplos de asignación de aerolíneas por terminal:
      • Terminal A: Virgin Atlantic
      • Terminal B: British Airways
      • Terminal C: Emirates
  • Si el cliente llega sin reserva de vuelo o sin haber ingresado un número de vuelo, deberá dirigirse a la Terminal A.
  • La edad mínima para alquilar un vehículo es de 20 años (se aplica la Tarifa de Conductor Joven para edades de 20 a 24 años).
  • Edad mínima de 25 años requerida para alquilar los siguientes vehículos:
    • Polestar 1 y clase de autos E3 (XEAI).
    • Prestige, Adrenaline y ciertas categorías de vehículos especiales.
    • Dream Cars (sin excepciones, mínimo 25 años).
  • Tarifa de Conductor Joven:
    • $25.00 por día en todas las ubicaciones de EE.UU.
Requisitos por estado:
  • Alabama y Nebraska:
    • La edad mínima para alquilar es 19 años.
    • Para conductores de 19 años, la Tarifa de Conductor Joven es de $52.00 por día.
    • Para conductores de 20 a 24 años, la tarifa es de $25.00 por día.
  • Nueva York y Míchigan:
    • La edad mínima para alquilar es 18 años.
    • Para conductores de 18 y 19 años, la Tarifa de Conductor Joven es de $52.00 por día.
    • Conductores de 18 y 19 años en Nueva York y Míchigan solo pueden alquilar vehículos de las clases A – F.
  • Míchigan:
    • Conductores de 18 a 24 años pueden ser agregados como Operadores Autorizados Adicionales (AAO) solo en alquileres dentro de Míchigan.
    • Se aplicará el cargo por edad adicional, además del cargo por AAO.
    • Si tanto el arrendatario como el AAO tienen menos de 25 años, solo se aplicará un cargo por edad.
Restricciones adicionales:
  • Solo un conductor joven (de 20 a 24 años) puede agregarse por contrato de alquiler, ya sea como conductor principal o como Operador Autorizado Adicional (AAO).
    • Nueva York:
      • Se debe tener 20 años o más para agregarse como conductor adicional.
      • Conductores jóvenes de 18 y 19 años solo pueden alquilar como conductor principal.
    • Míchigan:
      • Conductores de 18 a 24 años pueden agregarse como conductores adicionales solo en alquileres dentro de Míchigan.
    • Alabama y Nebraska:
      • Solo un conductor joven puede agregarse como conductor principal o como AAO por contrato de alquiler.
RESPONSABILIDAD POR DAÑOS Y ROBO
  • Sin deducible (No Excess) – Si el cliente ha adquirido la Exención de Daños por Pérdida (LDW - Loss Damage Waiver) como parte del alquiler, no será responsable por la pérdida o daños al vehículo de alquiler, siempre y cuando no haya violación de los Términos y Condiciones del Contrato de Alquiler.
PROTECCIÓN DE RESPONSABILIDAD CIVIL
  • La Protección de Responsabilidad Civil se detalla en los Términos y Condiciones del Contrato de Alquiler correspondiente.
  • Si Hertz proporciona protección de responsabilidad, esta ofrece cobertura limitada en los siguientes casos:
    • Responsabilidad por Lesiones Corporales (Bodily Injury Liability)
      • Cubre la responsabilidad legal del arrendatario, un Operador Autorizado (AO) o un Operador Autorizado Adicional (AAO) por lesiones corporales o fallecimiento de un Tercero, en caso de que el conductor del vehículo de Hertz sea responsable del accidente.
      • Tercero: En general, se refiere a cualquier persona que sufra lesiones o daños como resultado de un accidente causado por el cliente, un AO o un AAO mientras conduce un vehículo de Hertz.
    • Responsabilidad por Daños a la Propiedad (Property Damage Liability)
      • Cubre la responsabilidad legal del arrendatario, un Operador Autorizado (AO) o un Operador Autorizado Adicional (AAO) por daños a la propiedad de un Tercero, en caso de que el conductor del vehículo de Hertz sea responsable del accidente.
LIMITACIONES DE PROTECCIÓN DE RESPONSABILIDAD
  • Cuando la ley lo permita, el Contrato de Alquiler no proporciona protección de responsabilidad contra reclamaciones por lesiones presentadas por terceros en su contra, si resultan de un accidente con el vehículo de alquiler.
  • Algunas ubicaciones ofrecen Protección de Responsabilidad Primaria bajo el Contrato de Alquiler, pero en casos donde se brinde esta cobertura, el límite de protección no excederá el mínimo requerido por la ley estatal aplicable.
SUPLEMENTO DE SEGURO DE RESPONSABILIDAD (LIS - Liability Insurance Supplement)
  • Protección opcional que brinda cobertura adicional de responsabilidad civil para el arrendatario, Operadores Autorizados (AO) o Operadores Autorizados Adicionales (AAO) en caso de accidente.
  • Cobertura combinada por daños corporales y/o daños a la propiedad de terceros:
    • Para alquileres donde LIS está incluido en la reserva hacia EE.UU., Hertz proporcionará hasta $300,000 en cobertura por responsabilidad civil y hasta $300,000 en protección para conductores no asegurados o con seguro insuficiente (UM/UIM).
    • La protección UM/UIM cubre ciertos costos como gastos médicos, salarios perdidos, dolor y sufrimiento, y daños a la propiedad cuando el arrendatario sufre un accidente con un conductor culpable sin seguro o con seguro insuficiente.
    • De los $300,000 de cobertura UM/UIM, $100,000 son proporcionados por una aseguradora (excepto en California) y el resto por Hertz.
  • Para reservas LIS incluidas antes del 31 de diciembre de 2024 con alquileres a partir del 1 de enero de 2025, Hertz ofrecerá la cobertura reflejada en la política de 2024:
    • Hasta $1,000,000 en cobertura por responsabilidad civil (daños corporales y materiales a terceros).
    • Hasta $1,000,000 en protección UM/UIM.
    • Cualquier cobertura por encima de $300,000 en responsabilidad civil o $100,000 en UM/UIM será proporcionada directamente por Hertz, no por una aseguradora externa.
  • Los precios del LIS varían según el estado y están sujetos a cambios.
EXENCIÓN DE DAÑOS POR PÉRDIDA (LDW - Loss Damage Waiver)
  • En la mayoría de los estados, en caso de pérdida o daño al vehículo de alquiler, la responsabilidad financiera del cliente se extiende hasta el valor total del vehículo en el momento del alquiler, menos su valor de salvamento. Esto incluye gastos de remolque, almacenamiento, disminución de valor, costos administrativos y pérdida de uso.
  • LDW es un servicio opcional que exime al cliente de la responsabilidad por pérdida o daños al vehículo si se usa de acuerdo con el Contrato de Alquiler.
  • Si el cliente compra LDW (que no es un seguro), no será responsable por los daños al vehículo, salvo que resulten de un uso prohibido.
  • El valet parking se considera un Operador Autorizado, por lo que cualquier daño causado por un valet está cubierto por LDW.
SERVICIO PREMIUM DE ASISTENCIA EN CARRETERA (PERS - Premium Emergency Roadside Service)
  • Costo: $9.99 USD por día, más impuestos y tarifas.
  • Servicios cubiertos (con un límite máximo por alquiler):
    • Vehículos eléctricos:
      • Entrega de carga si se queda sin batería: hasta $250.00 USD.
      • Remolque a una estación de carga: hasta $350.00 USD.
    • Otros servicios:
      • Apertura de vehículo bloqueado: hasta $250.00 USD.
      • Desbloqueo remoto: hasta $105.00 USD.
      • Llaves/fob/tarjeta dañadas o rotas: hasta $500.00 USD.
      • Llaves/fob/tarjeta perdidas o extraviadas: hasta $500.00 USD.
      • Servicio de batería descargada: hasta $250.00 USD.
      • Montaje de llanta de repuesto: hasta $250.00 USD.
      • Remolque por falta de llanta de repuesto: hasta $500.00 USD.
      • Falta de combustible: hasta $250.00 USD.
      • Servicio de extracción si el vehículo queda atascado: hasta $500.00 USD.
      • Servicio por llave perdida: hasta $500.00 USD.
  • Cobertura solo dentro de EE.UU. y Canadá.
SEGURO DE ACCIDENTES PERSONALES (PAI) Y COBERTURA DE EFECTOS PERSONALES (PEC)
  • El Seguro de Accidentes Personales (PAI) y la Cobertura de Efectos Personales (PEC) son un solo paquete y no pueden comprarse por separado.
  • Seguro de Accidentes Personales (PAI):
    • Cubre al arrendatario y pasajeros en caso de fallecimiento accidental o gastos médicos por un accidente durante el período de alquiler.
    • Beneficios máximos por accidente:
      • Muerte accidental: Hasta $175,000 para el arrendatario ($100,000 en Minnesota), y $17,500 para pasajeros ($10,000 en Minnesota).
      • Gastos médicos: Hasta $10,000 (máximo dental de $250).
    • Condiciones:
      • El accidente debe ocurrir durante el período de alquiler, y el fallecimiento debe ocurrir dentro de los 12 meses posteriores al accidente.
      • Solo se pagará la cantidad más alta aplicable si hay múltiples pérdidas en el mismo accidente.
      • Los pasajeros solo están cubiertos mientras estén dentro, entrando o saliendo del vehículo.
  • Beneficios por Gastos Médicos:
    • Hasta $2,500 para gastos razonables y habituales, incluyendo:
      • Hospitalización.
      • Tratamiento por un médico.
      • Transporte en ambulancia hasta $250.
      • Servicios de enfermería (enfermera registrada o profesional).
  • Cobertura de Efectos Personales (PEC):
    • Protege contra pérdida o daño de pertenencias personales durante el período de alquiler.
    • Aplicable en tránsito, dentro de hoteles o edificios (excepto la residencia del asegurado) o dentro del vehículo alquilado.
    • PEC es un seguro independiente y paga en adición a cualquier otra póliza de seguro que el cliente tenga (ejemplo: seguro de hogar).
    • Los beneficios de PEC pueden afectar la cobertura de otras pólizas personales.
Resumen de Beneficios y Cargos Adicionales
Cobertura/Servicio
Beneficio/Cobertura Máxima
Costo
LIS - Seguro de Responsabilidad
Hasta $300,000 por daños a terceros y hasta $300,000 por UM/UIM (hasta $1M para reservas previas a 2025)
Varía por estado
LDW - Exención de Daños por Pérdida
Exime responsabilidad por daños al vehículo (si no hay uso prohibido)
Varía por estado
PERS - Asistencia en Carretera
Cobertura de servicios como batería descargada, pérdida de llaves, falta de combustible, remolque
$9.99 USD/día
PAI - Seguro de Accidentes Personales
Hasta $175,000 en caso de fallecimiento y $10,000 en gastos médicos
Incluido con PEC
PEC - Protección de Efectos Personales
Cubre pérdida o daño de pertenencias personales en tránsito o dentro del vehículo
Incluido con PAI
Estos servicios y coberturas están sujetos a términos y condiciones que pueden variar según el estado y la ubicación del alquiler.
 
Canadá
  • Se recomienda adquirir PERS (Servicio Premium de Asistencia en Carretera) al usar el vehículo en alquileres transfronterizos entre EE.UU. y Canadá.
  • Para conocer las tarifas y restricciones específicas en alquileres hacia Canadá, consulte la Tabla de Política de Drop-off e Interciudad del Programa de Hertz Inbound USA Tour.
  • Los vehículos pueden cruzar la frontera con Canadá en cualquier momento, sin importar la ubicación de alquiler.
  • Si aparece un mensaje de error al intentar acceder a una tarifa, significa que el vehículo no está disponible para devolución en EE.UU. o Canadá. Esto puede deberse a disponibilidad del vehículo, restricciones de ubicación de la franquicia, etc. Se recomienda verificar ubicaciones alternativas para opciones de alquiler de una sola vía.
México
  • Se permite conducir vehículos hacia México con autorización previa, únicamente desde California, Arizona, Nuevo México y Texas.
  • Es obligatorio adquirir un seguro adicional mexicano para poder cruzar la frontera.
    • Costo del seguro mexicano: Entre $38.00 y $48.00 USD por día calendario, más impuestos y tarifas.
    • Este seguro cubre problemas mecánicos y asistencia en carretera en México.
  • Los vehículos alquilados en EE.UU. no pueden ser devueltos en una ubicación de Hertz, Dollar o Thrifty en México.
  • Solo el arrendatario original puede adquirir el seguro para México, y debe tener 25 años o más.
    • Los conductores menores de 25 años (incluyendo AAO) no pueden comprar este seguro ni conducir en México.
  • PERS (Servicio Premium de Asistencia en Carretera) no está disponible en México.
  • Según la Ley Mexicana, los ciudadanos mexicanos no pueden conducir vehículos registrados en EE.UU. en México.
    • Intentar hacerlo resultará en multas y penalizaciones.
  • Los operadores turísticos serán cobrados por el número de días impresos en el voucher o, en caso de un programa e-voucher, por el número de días reservados por el operador turístico.
  • El cobro se realizará independientemente de la cantidad de días que el cliente utilice el vehículo.
  • Los días del voucher equivalen al número de días de la reserva.
  • Hertz ofrece una variedad de servicios especiales para facilitar el proceso de alquiler a clientes con discapacidades físicas.
  • En todas las ubicaciones corporativas, se pueden reservar vehículos equipados con controles manuales sin costo adicional.
Reserva de Servicios Especiales
  • Estos servicios pueden reservarse contactando al Departamento de Servicios Especiales al Cliente.
  • Número de contacto: 001-800-654-2220.
  • Horario de atención: 05:00 – 22:30, los 7 días de la semana.
  • Los controles manuales no están disponibles para vehículos eléctricos.
Controles Manuales
  • Descripción:
    • Son dispositivos que se acoplan a los pedales de aceleración y freno del vehículo, permitiendo que una persona con discapacidad física pueda conducir sin usar las piernas.
  • Requisitos:
    • Deben solicitarse al momento de la reserva para que los técnicos de la ubicación puedan instalarlos con anticipación.
    • La instalación de los controles puede tardar hasta una hora.
Bolas de Dirección / Perillas Giratorias
  • Descripción:
    • Dispositivos que se fijan al volante en la posición específica solicitada por el cliente (debe indicarse en la reserva).
  • Disponibilidad:
    • Pueden instalarse en la mayoría de los vehículos y se proporcionan sin costo adicional.
  • Requisitos:
    • Deben solicitarse al momento de la reserva, especificando la posición en el volante para que los técnicos los instalen correctamente.
Permisos de Estacionamiento para Personas con Discapacidad
  • Restricciones:
    • No se permite el uso de permisos de estacionamiento para discapacitados de otros países en EE.UU.
    • Solo los permisos emitidos en EE.UU. son válidos.
  • Procedimiento para obtener un permiso temporal en EE.UU.:
    1. Al llegar, el cliente debe contactar al DMV (Departamento de Vehículos Motorizados) para solicitar un Permiso de Estacionamiento para Discapacitados en EE.UU.
    2. Se les indicará la oficina del DMV más cercana, donde deberán presentarse en persona para solicitar el permiso.
    3. Costo aproximado: $15.00 USD por 90 días, más impuestos y tarifas locales.
    4. Documentos requeridos:
      • Prueba de identificación.
      • Permiso de estacionamiento para discapacitados emitido en su país de origen.
  • En la mayoría de los casos, los vehículos pueden ser conducidos en cualquier estado dentro de los Estados Unidos continentales.
  • No está permitido conducir los vehículos en carreteras mal mantenidas o sin pavimentar.
  • Se permite transportar los vehículos en ferris, con la excepción de:
    • Si el destino del ferry tiene carreteras de grava o sin pavimentar, el uso del vehículo no está permitido.
  • Restricciones en Alaska:
    • En Fairbanks y Juneau, los vehículos no pueden ser transportados en ferris.
    • Las siguientes carreteras en Alaska están restringidas para autos de alquiler (lista no exhaustiva):
      • Dalton Highway
      • Steese Highway
      • Dempster Highway
      • Elliott Highway
      • Denali Highway
      • Taylor Highway
    • Si el cliente viola esta restricción, será responsable de todos los daños y del costo de devolver el vehículo a la ubicación de alquiler.
⚠ Nota: Información relevante sobre vehículos eléctricos también se encuentra en las secciones Tarjetas de Débito, Conductores con Discapacidad y Política de Conductores Jóvenes.
Carga durante el alquiler
  • Acceso a Tesla Superchargers:
    • Los vehículos Tesla de Hertz pueden cargarse en estaciones Tesla Supercharger, de acuerdo con los términos y condiciones de Tesla.
    • Los costos de carga serán facturados a Hertz y añadidos a los cargos del alquiler. Estos costos pueden no aparecer en la factura final de inmediato y pueden agregarse más tarde.
  • Nivel de carga de la batería:
    • Límite de carga recomendado: 90% máximo.
    • Los clientes pueden cargar el vehículo en otras estaciones públicas o privadas por su cuenta. Algunas estaciones pueden requerir registro y tarifas adicionales.
  • Tarifas por inactividad:
    • Si el cliente no retira el vehículo del cargador una vez finalizada la carga, se pueden aplicar tarifas por inactividad.
    • El cliente será responsable de estos cargos y deberá reembolsar a Hertz.
    • Si el vehículo no es devuelto a tiempo, Hertz podrá desactivar remotamente el vehículo y retirarlo de la plataforma de carga.
Nivel de carga al recoger y devolver el vehículo
  • Hertz intentará entregar el vehículo con una carga de batería del 80%.
  • El cliente es responsable de mantener suficiente carga durante el alquiler.
  • Si el vehículo se queda sin batería y requiere remolque, el cliente será responsable del costo.
  • No está permitido llamar a un servicio de remolque privado en nombre de Hertz.
  • Todos los remolques deben realizarse mediante el Servicio de Asistencia en Carretera de Hertz.
Opciones de compra de carga de batería
  1. Opción de Compra de Batería (EVPO)
    • El cliente prepaga la batería y puede devolver el vehículo con cualquier nivel de carga restante.
    • El costo de EVPO se calcula de manera dinámica según los kWh consumidos.
  2. Autorecarga del cliente
    • El cliente debe devolver el vehículo con un nivel de carga dentro del 5% del nivel original.
    • Si la batería estaba al 80% o más al momento del alquiler, el cliente solo necesita devolverlo con al menos un 75% de carga.
  3. Cargo por Servicio de Vehículo Eléctrico (EVSC)
    • Si el cliente no compró EVPO y no devuelve el vehículo con la carga requerida, se aplicará un cargo EVSC.
Daños a estaciones de carga
  • El cliente será responsable de cualquier daño al vehículo eléctrico, al equipo de la estación de carga o a la ubicación de carga mientras carga el vehículo.
  • El cliente deberá reembolsar a Hertz cualquier multa, penalización o cargo derivado de estos daños.
Cámaras de tablero y datos personales
  • Algunos vehículos eléctricos pueden tener Dash Cams que registran incidentes durante el alquiler.
  • El cliente debe eliminar todos los datos personales ingresados en el vehículo antes de devolverlo.
  • El vehículo puede retener grabaciones si estuvo involucrado en un accidente.
Equipamiento del vehículo eléctrico
  • El vehículo será entregado con el siguiente equipo (según el modelo):
    • Kit de carga del fabricante (cable incluido).
    • Adaptador de carga (en algunos modelos).
  • El cliente debe notificar a Hertz si falta algún equipo al recoger el vehículo.
  • Cualquier equipo faltante o dañado será cobrado al cliente al momento de la devolución.
Devolución del vehículo eléctrico
  • Si hay cambios en la fecha, hora o ubicación de devolución y el cliente no notifica a Hertz con al menos 12 horas de anticipación, se aplicará un cargo de $15.00 USD.
Tarjeta o Llavero de Acceso (Key Card o Key Fob)
  • El cliente es responsable de devolver la Key Card o Key Fob al finalizar el alquiler.
  • Si se pierde o daña, el cliente deberá pagar el costo de reemplazo, más una tarifa de servicio.
  • Está prohibido compartir la Key Card o Key Fob, utilizar tarjetas adicionales o cargar otros vehículos con ellas.
  • El mal uso de la Key Card o Key Fob resultará en cargos adicionales.
Autonomía y batería
  • La autonomía estimada de un vehículo eléctrico no está garantizada y varía por:
    • Condiciones climáticas.
    • Estilo de conducción.
    • Condiciones del camino.
  • El cliente debe asegurarse de tener suficiente batería para devolver el vehículo a Hertz o llegar a una estación de carga.
Actualizaciones de software
  • Los vehículos eléctricos pueden recibir notificaciones de actualización de software.
  • El cliente NO está autorizado a actualizar el software del vehículo, a menos que Hertz lo solicite explícitamente.
  • Si el cliente instala una actualización sin autorización, lo hace bajo su propio riesgo y Hertz no se hará responsable de ninguna interrupción o pérdida de uso del vehículo.
Ubicaciones de carga compatibles
  • Los clientes pueden cargar el vehículo eléctrico en las siguientes estaciones de carga:
    • Electrify America
    • ChargePoint
    • ChargeHub
    • Tesla Supercharger
  • Para encontrar estaciones de carga adicionales, consulte:
Kit de carga Tesla (para vehículos Tesla)
  • El kit incluye:
    • 1 Conector Móvil
    • 1 Bolsa de almacenamiento
    • 1 Adaptador NEMA 5-15
  • El cliente debe devolver el kit completo al finalizar el alquiler.
  • Si falta alguna pieza o está dañada, se cobrará el costo del kit completo, ya que los artículos no se pueden reemplazar por separado.
  • Adaptador J1772 (para carga en estaciones no Tesla):
    • Debe devolverse al finalizar el alquiler.
    • Si se pierde o daña, se cobrará el costo de reposición y una tarifa de servicio.
Resumen de políticas y cargos adicionales
Política
Condiciones
Cargo
Uso de Tesla Supercharger
Se cobra a Hertz y se añade a la factura del cliente
Variable
Falta de notificación de cambio en devolución
Si no se informa con 12 horas de anticipación
$15.00 USD
Remolque por batería agotada
Cliente responsable si la batería se descarga
Costo del remolque
Pérdida/Daños de Key Card o Key Fob
Cliente responsable del reemplazo
Costo del llavero + tarifa de servicio
Uso indebido de Key Card o Key Fob
Uso en otro vehículo o compartido con terceros
Cargos adicionales
Pérdida/Daños de Kit de Carga Tesla
Cliente paga el costo total del kit
Costo del kit + tarifa de servicio
Instalación de actualización de software no autorizada
Cliente lo hace bajo su propio riesgo
Hertz no se responsabiliza
Conclusión
Hertz ofrece un servicio completo para el alquiler de vehículos eléctricos, pero el cliente es responsable del mantenimiento de carga, la devolución del equipo proporcionado y el cumplimiento de las normas de uso. Se recomienda planificar adecuadamente la carga y seguir todas las políticas para evitar cargos adicionales.
 
  • El Servicio Básico de Asistencia en Carretera de Hertz está incluido en cada alquiler sin costo adicional.
  • Cobertura:
    • Cubre fallas mecánicas o averías que puedan ocurrir dentro del área de conducción aprobada.
    • No se aplican cargos adicionales por este servicio si la falla es causada por un defecto mecánico del vehículo.

⚠ Nota: Para coberturas adicionales, como asistencia por pérdida de llaves, batería descargada o falta de combustible, consulte la opción Servicio Premium de Asistencia en Carretera (PERS).

  • Para extender el período de alquiler, es necesario hacer una nueva reserva.
  • El cliente debe regresar a la ubicación de alquiler para renovar el contrato.
  • Tarifa diaria: $13.99 USD por día, con un máximo de $98.00 USD por alquiler, más impuestos y tarifas.
Tipos de asientos disponibles
  1. Asientos para bebés (Infant Seats)
    • Modelo: Cosco Light & Comfy (Modelo #IC206CHZ).
    • Orientación: Solo orientado hacia atrás.
    • Peso permitido: 5 – 22 libras (2.3 – 10 kg).
    • Altura permitida: 19 – 29 pulgadas (48 – 74 cm).
  2. Asientos para niños pequeños (Toddler Seats)
    • Modelo: Cosco Scenera Next (Modelo #CC123FSM).
    • Modo orientado hacia atrás:
      • Peso permitido: 5 – 40 libras (2.3 – 18 kg).
      • Altura permitida: 19 – 40 pulgadas (48 – 91 cm).
    • Modo orientado hacia adelante:
      • Peso permitido: 22 – 40 libras (10 – 18.2 kg).
      • Altura permitida: 29 – 43 pulgadas (86 – 109 cm).
    • ⚠ Nota: El modelo Cosco Scenera Next orientado hacia atrás puede proporcionarse como asiento para bebés.
  3. Asientos elevadores (Booster Seats)
    • Modelo: Cosco Pronto (Modelo #22-491FSM).
    • Orientación: Solo orientado hacia adelante.
    • Peso permitido: 40 – 100 libras (18.1 – 45.4 kg).
    • Altura permitida: 43 – 57 pulgadas (110 – 145 cm).
Condiciones de uso
  • Los clientes deben instalar los asientos infantiles ellos mismos.
  • En América del Norte, el sistema ISOFIX se conoce como LATCH (Lower Anchors and Tethers for Children).
    • Todos los asientos infantiles aprobados por Hertz están equipados con el sistema LATCH.
  • Los clientes pueden usar sus propios asientos infantiles.
  • ⚠ Importante:
    • El uso de un asiento infantil que no esté aprobado por la normativa federal de EE.UU. no cumple con los requisitos legales y viola los Términos y Condiciones del contrato de alquiler.
    • Esto podría invalidar la Exención de Daños por Pérdida (LDW) o cualquier seguro opcional adquirido.
  • Hertz cumple voluntariamente con las leyes estatales que requieren el uso de un asiento infantil en los vehículos de alquiler.
  • Para garantizar disponibilidad, se recomienda agregar el asiento infantil en la reserva al momento de la contratación del alquiler.
  • El período máximo de alquiler es de 62 días.
  • Si el alquiler excede los 62 días, será necesario realizar reservas adicionales para cubrir la totalidad del período deseado.
  • Ninguna reserva individual puede superar los 62 días.
  • El contrato de alquiler debe renovarse en una ubicación participante, por lo que el cliente debe regresar a la ubicación de alquiler para renovar el contrato.
Ejemplo de reservas para alquileres prolongados:
  • Un alquiler de 70 días podría dividirse en:
    • Una reserva de 62 días + una reserva de 8 días.
    • Una reserva de 40 días + una reserva de 30 días.
  • Cada período de alquiler requiere una nueva reserva o vale, que debe presentarse en el mostrador para la renovación del contrato antes del día 63 (o según la división del período de alquiler).
  • El kilometraje / millas ilimitadas se aplica a todos los alquileres de vehículos.
  • Hertz se reserva el derecho, a su propia discreción, de determinar qué ubicaciones corporativas y franquiciadas pueden participar en este programa.
  • Las tarifas de alquiler para turistas serán independientes y podrán variar entre las ubicaciones corporativas y franquiciadas participantes.
  • El recargo por temporada alta se aplicará desde la fecha y hora de recogida del vehículo hasta el final del alquiler, independientemente de la fecha y hora de devolución.
  • Si un cliente anticipa una devolución tardía durante su período de alquiler, se recomienda que se comunique al número proporcionado en su Contrato de Alquiler para notificar el cambio en la fecha de devolución.
  • Un agente ajustará el Contrato de Alquiler e informará al cliente sobre cambios en la tarifa y cargos aplicables, los cuales se calcularán según la tarifa diaria local.
  • Se aplicará una tarifa por cambio en la devolución de $10.00 USD.
  • SiriusXM es el principal proveedor de radio satelital en Norteamérica, ofreciendo más de 130 canales de entretenimiento.
  • Incluye:
    • 60 canales de música sin comerciales.
    • 60 canales de noticias, deportes y entretenimiento.
    • 11 canales con información en vivo de tráfico y clima en 20 áreas metropolitanas principales.
  • Tarifa diaria: $4.99 USD por día completo o parcial.
  • Disponibilidad:
    • Los portaesquís están sujetos a disponibilidad y deben solicitarse en áreas de esquí como:
      • Denver, CO
      • Colorado Springs, CO
      • Reno, NV
      • Sacramento, CA
      • Vermont
      • Maine
      • Syracuse, NY
      • Portland, OR
    • Se recomienda verificar la disponibilidad al momento de la reserva.
  • Tarifa:
    • $18.00 USD por día, con un máximo de $126.00 USD por alquiler, más impuestos y tarifas locales.
  • Pueden aplicarse recargos locales impuestos por el estado.
    • Estos cargos deben pagarse al momento de la recogida, a menos que estén incluidos en las tarifas netas.
  • Artículos opcionales, como asientos infantiles, alquileres de una sola vía y GPS, así como otros artículos no incluidos en la tarifa neta (vale), están sujetos a impuestos y tarifas locales.
  • Los productos adquiridos en el mostrador de alquiler estarán sujetos a todos los impuestos, tarifas, cargos y recargos federales, estatales y locales aplicables.
  • Si se imponen nuevos impuestos o tarifas federales, estatales o locales durante la vigencia del contrato, o si hay modificaciones a los existentes, estos serán cobrados al cliente en el mostrador.
Cargos adicionales posibles
⚠ Incluso si ciertos cargos están incluidos en la tarifa neta, pueden aplicarse recargos adicionales en el mostrador o al momento de la devolución.
Lista de impuestos, tarifas y otros cargos (no exhaustiva):
  1. Impuestos sobre ventas (Sales Tax)
    • Varían entre ciudades y estados, aproximadamente entre 0% y 30%.
  2. Recargos (Surcharges)
    • Varían según el estado, la ciudad y la ubicación de alquiler.
  3. Tarifa de recuperación de concesión (Concession Recovery Fee)
    • Se cobra a menos que la ley lo prohíba.
    • Ayuda a cubrir costos operativos adicionales en aeropuertos, hoteles, estaciones de tren y FBOs.
    • Se aplica tanto a la parte prepagada del alquiler como a cualquier producto comprado en el mostrador.
  4. Tarifas de licencia del vehículo (Vehicle License Fees)
    • Varían según el estado y el tipo de vehículo.
  5. Cargos por instalaciones para clientes (Customer Facility Charges - CFC)
    • Cargo adicional aplicado por aeropuertos para financiar instalaciones consolidadas de alquiler de autos o sistemas de transporte en el aeropuerto.
    • Varía entre $0.31 y $10.00 USD por día / $0.30 y $19.00 USD por alquiler, dependiendo de la ubicación.
  6. Tarifa de transporte en autobús (Busing Fee)
    • Cargo impuesto por la empresa para recuperar los costos asociados con la operación de un sistema de autobuses de alquiler en aeropuertos.
    • Varía entre $3.40 y $4.49 USD por alquiler.
    • Este cargo no está regulado por el gobierno y es independiente del CFC.
⚠ Los clientes deben revisar su contrato de alquiler para conocer los impuestos y tarifas aplicables en su ubicación específica.
 
  • Los clientes pueden solicitar un ascenso a una categoría superior de vehículo al momento del alquiler, sujeto a disponibilidad.
  • Los ascensos están basadas en la oferta y la demanda.
  • El cliente deberá pagar directamente a la compañía todos los cargos asociados con el ascenso de categoría del vehículo.
  • Hertz se reserva el derecho de controlar la capacidad de disponibilidad de vehículos en cualquier ubicación y en cualquier momento, según:
    • Disponibilidad de vehículos.
    • Niveles de demanda.
    • Desempeño de programas específicos.
  • No todas las categorías de vehículos estarán disponibles en todas las ubicaciones en todo momento.
Durante la temporada de invierno (del 1 de octubre al 1 de abril), los vehículos de la flota estarán equipados con:
    • Neumáticos para todas las estaciones.
    • Raspador de hielo o cepillo para nieve.
    • Líquido limpiaparabrisas con anticongelante.
    • Anticongelante en el radiador a nivel de invierno.
    • Servicio de asistencia en carretera sin costo adicional.
  • ⚠ Las regulaciones locales pueden modificar estos requisitos en ciertas condiciones.
  • No se ofrecen cadenas para neumáticos en ninguna ubicación de EE.UU..
 

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Aerovision Rent Car Inc. posee y opera varias plataformas de viajes en línea en el Caribe y América Latina. Sus sitios web se centran en proporcionar soluciones de viaje para que sus clientes ofrezcan alquiler de autos, hoteles y otros servicios de viajes terrestres. La compañía tiene acuerdos con las principales agencias de viajes y aerolíneas del Caribe.